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[학습장애] 동영상이 나오지 않으면 어떻게 해야하나요?
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A. 동영상창이 안뜨는 경우에는 필히 팝업차단기능이 꺼져있는지 확인하여 주시기 바랍니다.
[팝업차단기능 해제 방법: 도구-팝업차단-팝업차단끄기]
동영상창은 열리지만, 영상이 나오지 않고 하얗게만 나올 경우, 우선 실행하였던 브라우저가 익스플로러인지를 확인해주세요.
다음으로 쿠키 및 임시파일을 삭제하여 주시기 바라며 문제가 해결되지 않을 경우 adobe flash player를 설치/업데이트하여 주시기 바랍니다.
>>> 어도비플래시 플레이어 설치/업데이트 바로가기
위와 같은 방법으로도 해결이 되지 않을 시에는 원격지원 페이지에 접속하신 뒤, 고객센터 1644-4188(평일9시~18시)로 연락주시면 원격연결 후 PC환경을 점검받으실 수 있습니다. |
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[학습장애] 동영상 소리가 나오지 않아요.
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A. PC의 경우, 기기에 스피커연결 또는 음량상태를 꼭 확인하여 주시기 바랍니다.
스마트폰의 경우 재생화면 상단의 음성버튼을 누르셔야 소리가 나옵니다. |
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[학습장애] 진행단계평가 또는 시험응시버튼을 클릭해도 창이 뜨지 않아요.
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A. 평가응시 버튼을 클릭하였을 시, 창이 열리지 않는 경우에는 팝업이 차단되어 있을 수가 있습니다.
'도구-팝업차단-팝업차단끄기' 또는 '인터넷옵션-개인정보 탭-팝업차단사용에 체크표시를 해제'하여 주시기 바랍니다. |
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[학습장애] 평가 응시 중 오류가 발생했습니다. 어떻게 해야 하나요?
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A. 평가응시 도중 오류가 발생한 경우는 즉시 고객센터(1644-4188)로 연락주시기 바랍니다.
확인 결과 아래 사항에 해당하는 경우, 재응시 신청서와 장애 내역을 증빙할 수 있는 서류를 제출해주시면 평가기간 내에 재응시 가능하도록 조치해드리겠습니다.
★개인적인 사유가 아닌 집단적 시스템 장애, 훈련기관 시스템 장애, 천재지변, 정전 등 |
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[학습장애] 강의를 다 들었는데 진도율이 안올라가요.
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A. 강의를 듣고도 진도율이 올라가지 않는 경우에는 우선 새로고침을 클릭(또는 단축키 'F5')한 뒤 다시 한 번 확인을 부탁드립니다.
그럼에도 진도율이 올라가지 않는다면 고객센터 1644-4188로 연락주시면 확인하여 안내드리겠습니다. |
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[학습장애] 권장브라우저 및 최소사양은 어떻게 되나요?
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A. 에스테이트는 원활한 콘텐츠 이용을 위해 익스플로러(Explorer)사용을 권장드립니다.
또한 본원에서 진행하는 교육을 위해서는 최소 pentium3이상의 CPU 및 웹 브라우저로 동영상 재생에 무리가 없는 네트워크 환경에서 익스플로러 버전9이상이 최소 필요하오니 꼭 수강 전에 확인을 부탁드리겠습니다. |
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[학습문의] 수강을 하려고 하니 진행단계평가에 응시하라는 안내가 뜹니다. 어떻게 해야 하나요?
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A. 출석률 50%달성 후 진행단계평가 미응시인 경우 진행단계평가 응시 안내를 확인하실 수 있습니다.
컴퓨터로 본원 홈페이지를 접속하시어 나의강의실-상단의 기수와 과정 선택-왼쪽 메뉴의 '진행단계평가'를 클릭 하시면 응시가 가능하오니 참고하여 주시기 바랍니다. |
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[학습문의] 복습이 가능한가요?
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A. 수강기간 내에는 수강횟수에 제한이 없습니다.
단, 수강기간이 지난 뒤에는 과정 및 기준에 따라 상이할 수 있습니다.
자세한 사항은 고객센터 1644-4188로 연락부탁드리겠습니다. |
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[학습문의] 컴퓨터와 스마트폰에서 동시 수강이 가능한가요?
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A. PC와 스마트폰 동시 접속은 불가능하며, 동시에 한 개의 기기에서만 접속이 가능합니다. |
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[학습문의] 스마트폰에서 학습퀴즈를 풀 수 있나요?
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A. 스마트폰으로 수강할 경우 퀴즈는 자동으로 재생되어 답까지 보여지게 됩니다.
컴퓨터로 수강하실 경우에만 퀴즈의 답을 직접 체크하실 수 있습니다.
참고로 퀴즈는 성적에 반영되지 않습니다. |
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[학습문의] 스마트폰으로 홈페이지에 접속하는 방법은 무엇인가요?
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A. 스마트폰 주소창에 교육원 URL을 직접 입력하시거나 포털 사이트(네이버, 다음 등등)검색창에 교육원명을 검색하시어 접속 가능합니다.
또한, 개강 안내 문자에 포함되어 있는 홈페이지 주소 링크를 누르시면 팝업 형식의 홈페이지로도 접속이 가능합니다. |
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[학습문의] 원격지원을 받고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
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A. 메인 홈페이지 우측의 ‘원격지원’버튼 또는 나의강의실-우측 상단의 원격지원을 클릭하시면 ‘원클릭 고객PC지원 서비스’ 페이지가 열립니다.
페이지 내의 ‘고객접속프로그램버튼’클릭 또는 아래 ‘Active X’ 프로그램 수동설치를 클릭합니다.
이후 고객센터 1644-4188 또는 02-6929-1332로 연락하셔서 해당 직원에게 오류사항 및 문의하실 내용을 말씀해주시고 연결된 상담원의 안내에 따라 접속을 시도하시기 바랍니다. |
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[학습문의] 과정에 대한 공지사항은 어디에서 확인할 수 있나요?
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A. 학습에 관한 전반적인 공지사항은 나의 강의실 - [커뮤니티] – [과정공지사항]을 눌러 확인할 수 있습니다. |
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[학습문의] 수강이력을 어떻게 확인하나요?
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A. [나의 강의실] – 상단의 “기수”와 “과정”을 선택 - [강의보기]를 클릭 - 과정 내 회차목록
회차목록 중 확인하고자 하는 회차의 “기록보기" 버튼을 클릭하시면 각 페이지 별 “수강시간”과 “수강여부”를 확인할 수 있습니다. |
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[학습문의] 평가 응시 가능기간이 따로 있나요?
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A. 각 평가는 응시 가능 기간이 아래와 같이 지정되어 있습니다.
진행단계평가: 개강일 이후부터 출석 50%이상일 시 응시 가능.
최종평가: 진도율 80%이상일 시 응시 가능, 개강한 달 익월 1일부터 응시 가능.
또한 각 평가는 학습종료일 (23:59)까지 제출 완료된 건에 한해서만 정상 처리되고 있으니 이점 유의 하여 주시기 바랍니다. |
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